Nuove regole per l’e-commerce: il pulsante di recesso

Dal 19 giugno 2026 entrano in vigore importanti novità sul diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite e-commerce. Il Decreto Legislativo n. 209/2025 introduce infatti l'obbligo per i professionisti di mettere a disposizione dei consumatori una funzione digitale dedicata che consenta di esercitare il diritto di recesso in modo semplice, chiaro e immediato.

In pratica, non sarà più sufficiente indicare nelle condizioni generali di vendita come recedere dal contratto: i siti e-commerce dovranno prevedere un'apposita funzione, facilmente individuabile e accessibile per tutto il periodo di 14 giorni previsto dalla legge. Il consumatore dovrà poter inserire i dati essenziali dell'ordine, confermare la richiesta attraverso un passaggio finale esplicito e ricevere automaticamente una comunicazione che attesti l'avvenuta trasmissione del recesso, con data e ora dell'invio.

La novità si inserisce nel percorso europeo volto a garantire maggiore trasparenza e tutela dei consumatori, contrastando quelle pratiche che rendono semplice effettuare un acquisto ma complicato interrompere il rapporto contrattuale.

Per le imprese che operano nell'e-commerce è quindi importante verificare quanto prima la conformità del proprio sito internet, non solo sotto il profilo tecnico ma anche per quanto riguarda le informazioni fornite ai clienti e le condizioni di vendita pubblicate online.

Un adeguamento che riguarda da vicino tutte le attività che vendono beni o servizi ai consumatori attraverso piattaforme digitali e che merita particolare attenzione per evitare possibili contestazioni e garantire il rispetto della normativa.