Garanzia legale: dal 27 settembre obbligatorio esporre il cartello di avviso

Dal 27 settembre 2026 è entrato in vigore un nuovo obbligo informativo per le imprese che vendono beni direttamente ai consumatori: nei punti vendita deve essere esposto il nuovo “Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”.

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La novità riguarda quindi un numero molto ampio di attività commerciali e interessa anche le imprese che effettuano vendite attraverso siti di e-commerce. L’obiettivo è rendere più immediatamente riconoscibili per il consumatore i diritti previsti dalla garanzia legale sui prodotti acquistati.

Cosa devono fare i commercianti

Per i negozi fisici, l’avviso deve essere collocato in una posizione chiaramente visibile all’interno dell’esercizio, ad esempio in prossimità della cassa o comunque in un punto facilmente individuabile dal cliente.

Se stampato, il modello deve avere dimensioni almeno pari al formato A4 e deve essere utilizzato nella versione ufficiale, senza modificarne contenuti ed elementi grafici.

È possibile stamparlo sia a colori sia in bianco e nero, assicurandosi però che tutte le informazioni rimangano perfettamente leggibili e che il QR code presente sul documento possa essere correttamente scansionato.

Anche chi vende attraverso un sito di commercio elettronico deve rendere disponibile l’avviso sull’interfaccia utilizzata per la vendita. Per le vendite online è prevista la visualizzazione a colori.

A chi si applica

L’obbligo interessa i venditori di beni di consumo, vale a dire le imprese che commercializzano prodotti direttamente al consumatore finale.

Non riguarda quindi soltanto particolari categorie merceologiche, ma in generale gli esercizi commerciali che effettuano vendita di beni al pubblico.

La normativa europea prevede l’applicazione dell’avviso armonizzato a partire dal 27 settembre 2026.

Che cosa comunica il nuovo avviso

L’avviso ricorda ai consumatori i principali elementi della garanzia legale di conformità e, in particolare, il diritto ad almeno due anni di garanzia legale sui beni di consumo acquistati nell’Unione europea.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare, alle condizioni previste dalla normativa, della riparazione o sostituzione del bene e, nei casi previsti, della riduzione del prezzo o del rimborso.

Il modello è “armonizzato” perché formato e contenuti sono stati definiti a livello europeo: non deve quindi essere realizzato autonomamente dal singolo esercente, ma occorre utilizzare il documento ufficiale.

Avviso sulla garanzia ed etichetta “GARAN”: attenzione alla differenza

Accanto all’avviso sulla garanzia legale, la normativa introduce anche la nuova etichetta armonizzata “GARAN”, ma i due strumenti non devono essere confusi.

L’avviso sulla garanzia legale riguarda i venditori di beni di consumo.

L’etichetta GARAN entra invece in gioco quando il produttore offre gratuitamente sul prodotto una garanzia commerciale di durabilità che va oltre la garanzia legale minima. In questi casi vengono fornite al consumatore specifiche informazioni sulla garanzia aggiuntiva proposta dal produttore.

Il modello ufficiale

Per mettersi in regola è necessario utilizzare il modello ufficiale dell’“Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità”.

Ascom Torino invita pertanto le imprese interessate a verificare l’avvenuta esposizione del documento nei propri punti vendita e, per chi svolge attività di e-commerce, la corretta pubblicazione anche sul proprio sito di vendita.

Tutte le informazioni e i modelli da scaricare e stampare sono pubblicati qui: https://www.mimit.gov.it/it/normativa/notifiche-e-avvisi/avviso-armonizzato-ed-etichetta-di-durabilita-armonizzata